Recursos documentales

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Documentos necesarios

La documentación adecuada es la piedra angular del éxito de cualquier reclamación basada en la ley del limón. Los registros que proporcione servirán como base de su caso, ayudando a establecer la responsabilidad del fabricante y demostrando que su vehículo cumple los criterios necesarios. Desde las facturas de reparación hasta la comunicación con el fabricante, estos documentos crean una narrativa clara de los problemas con su vehículo. Al presentar registros completos y precisos, no sólo refuerza su reclamación, sino que también garantiza un proceso más fluido y eficiente hacia un resultado favorable.

CONTRATO DE COMPRA O ARRENDAMIENTO DEL VEHÍCULO

  • También conocido como "contrato de venta a plazos al por menor", si se adquiere.
  • Si su vehículo era de Leasing, esto se conocería como el "Contrato de Arrendamiento", y puede aparecer diferente.
  • Recibido en la fecha en que compró o alquiló su vehículo.
  • El documento se presenta en varios formatos, como una copia simple, larga y amarilla, si se firma en persona. O un documento blanco, como el ejemplo anterior, si se firma electrónicamente.
  • Normalmente, este documento tiene entre 5 y 9 páginas, pero lo más frecuente es que tenga 7 páginas.
  • Se requieren todas las páginas del documento, incluido el panel de firmas con la fecha de compra.
  • Necesario para confirmar el tipo de compra del vehículo (nuevo, arrendado), el precio total de venta, la fecha de compra, el año, la marca y el modelo del vehículo.
  • Se necesita foto o copia,

FACTURAS DE ÓRDENES DE REPARACIÓN

  • De sus visitas al Concesionario para la Reparación o Servicio de su vehículo.
  • Debe incluir la factura completa, concretamente la factura "Pickup", recibida al recoger el vehículo de la reparación.
  • La factura de "Recogida" mostrará los comentarios de los técnicos sobre las reparaciones realizadas, así como el "Kilometraje de entrada" y el "Kilometraje de salida" del servicio.
  • Se requieren todas las páginas de cada factura.
  • Anote el "número de páginas" en la parte superior o inferior del documento. (Ej. 1 de 2)
  • Necesario para la evaluación y calificación de su caso por parte de nuestro abogado - Las órdenes de reparación son lo más importante, ya que son la base de su caso.
  • Se necesita foto o copia.

CARNET DE CONDUCIR / DNI

  • Permiso de conducir o tarjeta de identificación expedidos por el gobierno.
  • Obligatorio para todos los "Compradores" que figuren en el contrato de compra o arrendamiento del vehículo (por ejemplo, Comprador, Co-Comprador; Arrendatario, Co-Arrendatario).
  • Necesario para confirmar la propiedad del vehículo para los "compradores" que figuran en el contrato de compra o arrendamiento del vehículo.
  • Se necesita foto o copia.

PERMISO DE CIRCULACIÓN

  • Permiso de circulación del Departamento de Vehículos de Motor.
  • Año en curso o último año disponible.
  • Es necesario tener en cuenta el coste de matricular su vehículo como parte de su posible acuerdo.
  • Se necesita foto o copia.

¿Qué es una factura de reparación del concesionario?

Una factura de orden de reparación de un concesionario es un documento proporcionado por un concesionario o centro de servicio autorizado después de que se hayan realizado tareas de mantenimiento o reparaciones en un vehículo. Sirve como registro detallado de los servicios prestados, las piezas sustituidas y los costes asociados.

¿Por qué es importante? - Lea las preguntas más frecuentes.

Factura de pedido de reparación

Descripción física del documento

 

Tamaño y formato:

- Papel tamaño carta estándar (8,5″ x 11″).
- Puede tener varias páginas si se han realizado reparaciones importantes.
- Algunas tiendas utilizan papel térmico del tamaño de un recibo para los trabajos más pequeños.

Cabecera:

- Nombre de la tienda o concesionario, dirección, número de teléfono y logotipo.
- Título del documento: "Factura de reparación", "Orden final de reparación" o similar.

Identificadores clave del documento

 

Número de factura:

- Un número único de orden de reparación o de factura que vincula el documento al registro de reparación.

Fecha y hora:

- La fecha en que se recogió el vehículo y se completaron las reparaciones.

Detalles del vehículo:

- Marca, modelo, año, número de bastidor y matrícula.
- Kilometraje en el momento de la recogida.

Detalles de las reparaciones y servicios realizados:

- Lista completa de todos los servicios prestados (por ejemplo, "Cambio de pastillas de freno", "Cambio de aceite").
- Resultados del diagnóstico y reparaciones efectuadas para solucionar los problemas notificados.
- Desglose detallado de las piezas utilizadas (nombres, números y costes de las piezas).
- Costes de mano de obra, a menudo expresados como tarifas horarias multiplicadas por el tiempo empleado.

Información sobre el cliente y el vehículo:

- Su nombre e información de contacto, así como los datos del vehículo (marca, modelo, número de bastidor, kilometraje).

Costes e información de pago:

- Subtotales de piezas, mano de obra e impuestos.
- Descuentos o promociones aplicados (en su caso).
- Importe total adeudado o pagado, con indicación de la forma de pago.

Información sobre la garantía:

- Cobertura en piezas o mano de obra (por ejemplo, "12 meses/12.000 millas de garantía en pastillas de freno").
- Condiciones del servicio de seguimiento si el problema se repite.

Firmas:

- Espacio para la firma del cliente para confirmar la recogida y la satisfacción con el trabajo terminado.
- También puede aparecer la firma del técnico o del asesor de servicio.

¿Por qué puede necesitarlo su abogado?

 

Pruebas jurídicas:

En litigios relacionados con defectos del vehículo, garantías o calidad de la reparación, la factura de la orden de reparación es fundamental para demostrarlo:
- El calendario y el alcance de las reparaciones.
- Si el concesionario o el fabricante cumplieron sus obligaciones.
- Cualquier problema recurrente o intento fallido de reparar el vehículo.
- Descripción física de una factura de orden de reparación.

Disputas sobre la garantía:

Indica si las reparaciones estaban cubiertas por la garantía o si se realizaron pagos directos. Indica si el vehículo se reparó en un concesionario autorizado, lo que puede ser necesario para determinadas reclamaciones en garantía, para determinar si el concesionario o el fabricante cumplieron las obligaciones de la garantía.

Historial de mantenimiento:

Proporciona un historial cronológico del mantenimiento del vehículo, que puede ser útil para la reventa, las reclamaciones de seguros o la determinación de patrones de defectos.

Falsedad o fraude:

Si el concesionario falseó los trabajos de reparación o cobró por servicios innecesarios.

Documentación de costes:

Calcular las pérdidas económicas para el reembolso o la indemnización por daños y perjuicios en un pleito.

Patrón de negligencia o defectos:

Para mostrar problemas recurrentes con un vehículo o una falta de resolución a pesar de múltiples visitas.

Conclusión

Una factura de reparación del concesionario no es sólo un recibo: es un registro exhaustivo del historial de servicio de su vehículo y una prueba esencial en asuntos legales relacionados con reparaciones o defectos del vehículo. Para que su abogado pueda analizar su caso con eficacia, localice y organice todas las facturas de órdenes de reparación relacionadas con su vehículo.

¿Qué es una factura de reparación?

Una factura de entrega de reparación es un documento que proporciona un concesionario o taller en el momento de entregar el vehículo para su revisión o reparación. Sirve como reconocimiento inicial de los problemas comunicados por el cliente, los servicios solicitados y el estado del vehículo en el momento de la entrega. Este documento precede a la orden de reparación final o factura, que se emite una vez finalizado el trabajo.

¿Por qué es importante? - Lea las preguntas más frecuentes.

Factura de entrega

Descripción física del documento

 

Tamaño y formato:

- Suele imprimirse en papel tamaño carta estándar (8,5″ x 11″) o en papel tamaño recibo, según el sistema del comercio.
- Puede ser una copia en papel carbón (si está escrita a mano), en la que el cliente recibe una copia y el comercio se queda con otra.

Cabecera:

- Nombre, dirección, teléfono y logotipo del concesionario o taller.
- Título del documento: "Orden de reparación", "Recibo de entrega" o "Presupuesto de servicio".

Identificadores clave del documento

 

Número de factura:

- Un número único asignado a la solicitud de servicio de su vehículo, utilizado por el concesionario o taller de reparación para realizar un seguimiento del trabajo.

Fecha y hora del servicio:

- La fecha y hora exactas en que se entregó el vehículo.

Información sobre el cliente y el vehículo:

- Nombre del cliente y datos de contacto.
- Marca, modelo, año, número de bastidor y matrícula del vehículo.
- Kilometraje actual del vehículo.

Documentación del estado del vehículo:

- Confirma que el vehículo se ha dejado en el concesionario o taller.
Daños preexistentes en el vehículo (por ejemplo, "abolladura en la puerta trasera izquierda").
- Compruebe los niveles de líquidos, el estado de los neumáticos o problemas visibles.

Detalles de la solicitud de servicio:

- Una lista de los problemas notificados por el cliente (por ejemplo, "ruido extraño en el motor").
- Servicios específicos solicitados (por ejemplo, "cambio de aceite", "inspección de frenos").
- Estimaciones preliminares de costes de mano de obra o piezas, si procede.

Estimación de las reparaciones:

- Puede incluir una estimación preliminar de los costes de los servicios solicitados.

Firmas:

- Espacio para la firma del cliente para aprobar la entrega o autorizar el diagnóstico inicial.
- El nombre/firma de un asesor de servicio o técnico.

¿Por qué puede necesitarlo su abogado?

 

Punto de referencia:

Sirve como punto de partida para el proceso de reparación, con un número único de orden de reparación utilizado para el seguimiento.

Seguimiento de las reparaciones:

Garantiza la claridad de los asuntos notificados y los servicios autorizados.

Evitar disputas:

Documenta el estado del vehículo a su llegada, evitando conflictos por daños preexistentes.

Pruebas jurídicas:

En disputas relacionadas con la garantía o el servicio, sirve como prueba de los problemas comunicados inicialmente al taller de reparaciones.

Conclusión:

Al conservar este documento, dispondrá de una prueba de lo que se discutió y acordó al inicio del proceso de reparación. Si su abogado lo solicita, este documento puede servirle de punto de partida para analizar cómo se desarrolló el proceso de reparación.

¿Qué es una factura de "recogida" de una orden de reparación?

Una factura de "recogida" de una orden de reparación es el documento final proporcionado por un concesionario o taller de reparaciones cuando usted recoge su vehículo después del mantenimiento o las reparaciones. En ella se detallan todos los servicios realizados, las piezas sustituidas y los costes incurridos. Esta factura sirve como registro del trabajo realizado y como acuerdo final entre el cliente y el taller de reparación.

¿Por qué es importante? - Lea las preguntas más frecuentes.

Factura de recogida

Descripción física del documento

 

Tamaño y formato:

- Papel tamaño carta estándar (8,5″ x 11″).
- Puede tener varias páginas si se han realizado reparaciones importantes.
- Algunas tiendas utilizan papel térmico del tamaño de un recibo para los trabajos más pequeños.

Cabecera:

- Nombre de la tienda o concesionario, dirección, número de teléfono y logotipo.
- Título del documento: "Factura de reparación", "Orden final de reparación" o similar.

Identificadores clave del documento

 

Número de factura:

- Un número único de orden de reparación o de factura que vincula el documento al registro de reparación.

Fecha y hora:

- La fecha en que se recogió el vehículo y se completaron las reparaciones.

Información sobre el cliente y el vehículo:

- Su nombre e información de contacto, así como los datos del vehículo (marca, modelo, número de bastidor, kilometraje).

Información sobre la garantía:

- Cobertura de piezas o mano de obra (por ejemplo, "12 meses/12.000 millas de garantía en pastillas de freno").
- Condiciones del servicio de seguimiento si el problema se repite.

Detalles de las reparaciones y servicios realizados:

- Lista completa de todos los servicios prestados (por ejemplo, "Cambio de pastillas de freno", "Cambio de aceite").
- Resultados del diagnóstico y reparaciones efectuadas para solucionar los problemas notificados.
- Desglose de las piezas utilizadas (nombres, números y costes de las piezas).
- Costes de mano de obra, a menudo expresados como tarifas horarias multiplicadas por el tiempo empleado.

Costes e información de pago:

- Subtotales de piezas, mano de obra e impuestos.
- Descuentos o promociones aplicados (en su caso).
- Importe total adeudado o pagado, con indicación de la forma de pago.

Firmas:

- Espacio para la firma del cliente para confirmar la recogida y la satisfacción con el trabajo terminado.
- También puede aparecer la firma del técnico o del asesor de servicio.

¿Por qué puede necesitarlo su abogado?

 

Prueba de las reparaciones realizadas:

- Verifica que el concesionario o taller haya resuelto los problemas específicos que usted le comunicó.
- Documenta la calidad y el alcance del trabajo realizado.

Pruebas en casos de garantía o de la Ley del Limón:

- Indica si las reparaciones se realizaron en garantía o se pagaron de su bolsillo.
- Demuestra problemas repetidos que pueden calificar el vehículo como un "limón".

Pérdidas financieras:

Proporciona un registro pormenorizado de los costes incurridos en las reparaciones, que puede utilizarse para calcular los daños en reclamaciones judiciales.

Cronología de los problemas:

- Ayuda a establecer una cronología de los problemas notificados y de las actuaciones del concesionario o taller.
- Apoya las reclamaciones por negligencia, reparaciones inadecuadas o falta de resolución de problemas recurrentes.

Incumplimiento de contrato o fraude:

Identifica las discrepancias entre los servicios prometidos y los realizados.
Documenta los recargos o las reparaciones innecesarias.

Patrón de defectos:

- En casos concretos, estas facturas pueden ayudar a identificar problemas recurrentes con un modelo o fabricante de vehículo específico.

Conclusión

Una factura de recogida no es sólo un recibo: es un registro detallado de las reparaciones realizadas y de los términos finales del acuerdo de servicio. Conservar este documento es esencial para casos legales relacionados con vehículos defectuosos, disputas sobre garantías o fraude en talleres de reparación. Proporcionárselo a su abogado garantiza que disponga de las pruebas necesarias para analizar su caso y construir un argumento jurídico sólido.

¿Qué es un contrato de compraventa de vehículos?

Un contrato de compraventa de vehículo o contrato de venta a plazos al por menor (RISC) es un documento legal que describe los términos y condiciones de la compra o financiación de un vehículo. Es esencial en los litigios relacionados con vehículos, ya que contiene detalles cruciales sobre la transacción.

¿Por qué es importante? - Lea las preguntas más frecuentes.

Contrato de compraventa de vehículos

¿Qué es un contrato de compraventa de vehículo o un contrato de venta a plazos al por menor?

 

Contrato de compraventa de vehículos

El contrato de compraventa de un vehículo es un contrato jurídicamente vinculante entre el comprador y el concesionario en el que se establecen las condiciones de compra del vehículo. Este documento incluye detalles esenciales como la marca del vehículo, el modelo, el precio, las condiciones de financiación (si procede) y cualquier cargo adicional o garantía. Sirve como prueba de la transacción y es necesario para establecer la propiedad del vehículo en su reclamación de la ley del limón.

Contrato de venta a plazos al por menor (RISC)

Un contrato de venta a plazos al por menor es un acuerdo de financiación entre el comprador y el concesionario o el prestamista, en el que se describen las condiciones del préstamo utilizado para comprar el vehículo. Este contrato incluye información como el importe del préstamo, el tipo de interés, el calendario de amortización y cualquier otra condición vinculada a la compra del vehículo. Es un documento importante para probar las condiciones financieras de la compra de su vehículo, especialmente si su reclamación tiene que ver con cuestiones relacionadas con la financiación del vehículo.

Descripción física del documento

 

Tamaño y formato

- El documento se presenta en diversas formas, como una copia simple, alargada y amarilla, si se firma en persona.
- O un documento blanco en papel tamaño carta estándar (8,5″ x 11″) como el ejemplo de la izquierda, si se firma electrónicamente.
- Suele ser un documento de varias páginas, entre 5 y 9, aunque lo más habitual es que tenga 7 páginas.

Cabecera

- Titulado "Contrato de venta a plazos al por menor" o "Acuerdo de venta al por menor".
- Logotipo del prestamista o concesionario en un lugar destacado de la parte superior o en el pie de página.
- Puede incluir pequeños elementos de marca, como marcas de agua o sellos, para indicar el carácter oficial del contrato.

Identificadores clave del documento

 

Título del documento:

- Titulado "Contrato de venta a plazos al por menor" o "Acuerdo de venta al por menor".

Nombre del concesionario o prestamista:

- Incluye el nombre y el logotipo del concesionario o prestamista en la parte superior.

Información del comprador y del vehículo:

-Suelen incluirse el nombre del comprador y el VIN (número de identificación del vehículo) del vehículo.
- Las condiciones y el calendario de pago se indican en forma de tabla.
- Las líneas de firma pueden llevar el logotipo de la empresa o sellos oficiales.
- Coste total del vehículo una vez aplicados los intereses y el impuesto sobre la venta.

Secciones:

- Organizado en secciones claras y concisas para facilitar la navegación.
- Encabezados de sección claros para la información clave: Detalles del vehículo, precio de compra, información de entrega a cuenta, datos del comprador y del concesionario, condiciones de financiación y garantías.
- Secciones detalladas sobre las condiciones del préstamo, el tipo de interés, el calendario de pagos, el importe del préstamo y otros gastos.
- Las condiciones y el calendario de pago se indican en forma de tabla.
- Coste total del vehículo una vez aplicados los intereses y el impuesto sobre la venta.

Firmas:

- Espacio para las firmas del comprador y del concesionario/prestamista.
- Las líneas de firma pueden llevar el logotipo de la empresa o sellos oficiales.

¿Por qué puede necesitarlo su abogado?

 

Establecimiento de la titularidad y detalles de la transacción:

Documentos como el Contrato de Compraventa de Vehículo y el Contrato de Venta a Plazos al por Menor proporcionan la prueba de propiedad y las condiciones en las que se adquirió el vehículo.
- Confirma que eres el legítimo propietario del vehículo.
- Establece la fecha de compra/arrendamiento y los detalles financieros clave.

Cálculo del impacto financiero:

Documentos como el contrato de venta a plazos al por menor y el contrato de compraventa del vehículo se utilizan para calcular el importe que pagó por el vehículo y cualquier pérdida financiera sufrida.
- Establece el precio de compra, las condiciones de financiación y cualquier coste vinculado al vehículo.
- Ayuda a calcular los posibles reembolsos, recompras o liquidaciones que se le adeuden.
- Disputas sobre condiciones de financiación o embargos.

Conclusión:

Es necesario un conjunto completo de documentos para presentar una imagen completa del caso, reforzar su demanda y demostrar su credibilidad:
- Garantiza que toda la información pertinente esté disponible para su revisión.
- Evita retrasos o lagunas en su caso por falta de información.
- Aumenta las posibilidades de obtener un resultado satisfactorio aportando una documentación exhaustiva.

Estos documentos forman la base de su reclamación de la ley del limón y permiten a su abogado presentar el caso más sólido posible.

¿Qué es un contrato de arrendamiento de vehículos?

Un contrato de leasing de vehículos es un contrato legal entre un arrendatario (la persona que alquila el vehículo) y un arrendador (normalmente un concesionario o una empresa de leasing) en el que se establecen los términos y condiciones del leasing de un vehículo. Es distinto de un contrato de compraventa porque el arrendatario no es propietario del vehículo, sino que se compromete a utilizarlo durante un periodo determinado a cambio de pagos periódicos.

¿Por qué es importante? - Lea las preguntas más frecuentes.

Contrato de arrendamiento de vehículos

Descripción física del documento

 

Tamaño y formato

- El documento se presenta en diversas formas, como una copia simple, alargada y amarilla, si se firma en persona.
- O un documento blanco en papel tamaño carta estándar (8,5″ x 11″) como el ejemplo de la izquierda, si se firma electrónicamente.
- Suele ser un documento de varias páginas, entre 5 y 9, aunque lo más habitual es que tenga 7 páginas.

Cabecera

- Titulado "Contrato de arrendamiento".
- Logotipo de la empresa de leasing o del concesionario bien visible en la parte superior o en el pie de página.
- Puede incluir pequeños elementos de marca, como marcas de agua o sellos, para indicar el carácter oficial del contrato.

 

Identificadores clave del documento

 

Información sobre el arrendatario y el arrendador:

- Incluye el nombre y el logotipo del concesionario o de la empresa de leasing en la parte superior

- Nombre, dirección y otros datos personales del arrendatario (arrendatario/conductor).
- Marca, modelo y VIN (número de identificación del vehículo) del vehículo

Plazo y pagos del arrendamiento:

- Fechas de inicio y fin del arrendamiento.
- Duración del alquiler (por ejemplo, 36 meses).
- Importe del pago mensual.
- Pagos por adelantado o depósitos de seguridad.

Compensación por kilometraje y sanciones:

- Número máximo de kilómetros permitidos al año o durante la vigencia del contrato de alquiler.
- Tasas o sanciones por superar el límite de kilometraje.

Mantenimiento y estado del vehículo:

- Requisitos para mantener el vehículo en buen estado.
- Detalles sobre las indemnizaciones por desgaste.

Opciones de fin de contrato:

- Opción de compra del vehículo al final del contrato.
- Condiciones de devolución o cambio.

Cláusulas de rescisión anticipada:

- Penalizaciones por rescindir el contrato antes de tiempo.
- Derechos y obligaciones en caso de embargo o impago.

Requisitos del seguro:

- Cobertura de seguro mínima necesaria durante el periodo de arrendamiento.

Secciones:

- Organizado en secciones claras y concisas para facilitar la navegación.
- Encabezados de sección claros para la información clave: Detalles del vehículo, precio de compra, información de entrega a cuenta, datos del comprador y del concesionario, condiciones de financiación y garantías.
- Secciones detalladas sobre las condiciones de arrendamiento, el tipo de interés, el calendario de pagos y otros gastos.
- Las condiciones y el calendario de pago se indican en forma de tabla.
- Coste total del vehículo una vez aplicados los intereses y el impuesto sobre la venta.

Firmas:

- Espacio para las firmas del comprador y del concesionario/empresa de leasing.
- Las líneas de firma pueden llevar el logotipo de la empresa o sellos oficiales.

¿Por qué puede necesitarlo su abogado?

 

Establecimiento de la titularidad y detalles de la transacción:

Documentos como el Contrato de Arrendamiento aportan la prueba de la propiedad y las condiciones en las que se adquirió el vehículo:
- Confirma que eres el legítimo Arrendatario del vehículo.
- Establece la fecha de arrendamiento y los detalles financieros clave.
- Abordar si el arrendador es responsable de las reparaciones o sustituciones en garantía.
- Reclamaciones por recargos, penalizaciones por kilometraje o desgaste excesivo.
- Aclaración de los derechos y sanciones imputables al Arrendatario o al Arrendador.

Cálculo del impacto financiero:

Documentos como el Contrato de Arrendamiento se utilizan para calcular el importe que pagó por el vehículo y cualquier pérdida financiera sufrida:
- Establece las condiciones de arrendamiento y los costes vinculados al vehículo.
- Ayuda a calcular los posibles reembolsos, recompras o liquidaciones que se le adeuden.
- Disputas sobre rescisión anticipada o embargos.

Conclusión:

Es necesario un conjunto completo de documentos para presentar una imagen completa del caso, reforzar su demanda y demostrar su credibilidad:
- Garantiza que toda la información pertinente esté disponible para su revisión.
- Evita retrasos o lagunas en su caso por falta de información.
- Aumenta las posibilidades de obtener un resultado satisfactorio aportando una documentación exhaustiva.

Estos documentos forman la base de su reclamación de la ley del limón y permiten a su abogado presentar el caso más sólido posible.

Cómo obtener sus documentos


Consejos para solicitar estos documentos:

 

  1. Sea claro y específico sobre lo que necesita.
  2. Esté preparado para presentar un documento de identidad y, en su caso, una prueba de compra. (por ejemplo, recibos, matrícula del vehículo).
  3. Conserve copias de toda la correspondencia para su archivo.
  4. Una vez que obtenga el documento, facilíteselo a su abogado sin demora para ayudarle a analizar su caso.

Contrato de compra o arrendamiento, facturas de órdenes de reparación, tarjeta de matriculación del vehículo, permiso de conducir o tarjeta de identificación.

Comprueba la documentación que te entregaron cuando firmaste el contrato de alquiler. Suele venir en una carpeta o un sobre del concesionario o la empresa de leasing.

1. Contrato de compra o arrendamiento del vehículo
  • LO QUE PARECE:
    • Normalmente se imprime en papel tamaño carta estándar.
    • Incluye epígrafes como "Contrato de compraventa de vehículo" o "Contrato de venta a plazos al por menor". (para compras) o "Contrato de arrendamiento (para arrendamientos).
  • CONTIENE:
    • Datos del vehículo (marca, modelo, número de bastidor).
    • Condiciones financieras (precio de compra, tipo de interés, pago mensual).
    • Firmas de todos los "Compradores".
  • DÓNDE BUSCAR:
    • Carpeta de compra: Compruebe cualquier carpeta o sobre que le haya entregado el concesionario cuando compró o alquiló el vehículo.
    • Archivos personales: Busque en un archivador o caja donde guarde documentos financieros o relacionados con el vehículo.
    • Oficina en casa o cajón de escritorio: Si guardas documentos importantes cerca de tu zona de trabajo en casa, compruébalo allí.

 

2. Permiso de conducir o documento de identidad
  • LO QUE PARECE:
    • Una pequeña tarjeta de plástico, del tamaño de una cartera, expedida por el Departamento de Vehículos de Motor (DMV) de su estado.
  • CARACTERÍSTICAS TUYAS:
    • Foto.
    • Nombre completo, fecha de nacimiento y dirección.
    • Permiso de conducir o número de DNI.
    • Fecha de caducidad.
    • Suele incluir un código de barras o una banda magnética en el reverso.
  • DÓNDE BUSCAR:
    • Cartera o monedero: La mayoría de la gente guarda su DNI en la cartera o el bolso.
    • Almacenamiento en casa: Si tiene un documento de identidad de repuesto o ha renovado recientemente su licencia, compruebe los cajones o archivos donde guarda los objetos de identificación personal.
    • Vehículo: Algunas personas guardan copias de sus documentos de identidad en la guantera.

 

3. Facturas de órdenes de reparación
  • LO QUE PARECE:
    • Suele ser un documento de varias páginas o un recibo del concesionario o del taller mecánico.
  • INCLUYE:
    • Nombre, dirección y número de teléfono del taller de reparación.
    • Datos del vehículo (marca, modelo, número de bastidor, matrícula).
    • Una lista de los servicios prestados (por ejemplo, cambio de aceite, sustitución de piezas) así como los comentarios de los técnicos.
      - Costes y modalidades de pago.
  • DÓNDE BUSCAR:
    • Guantera: Muchas personas guardan facturas de reparaciones recientes en su coche para consultarlas rápidamente.
    • Archivos domésticos: Revise las carpetas etiquetadas como "Mantenimiento del coche" o similares en su sistema de archivo personal.
    • Correo electrónico: Si has recibido copias digitales o confirmaciones del taller, busca en tu correo electrónico palabras clave como nombre del taller, "factura" u "orden de reparación".

 

4. Permiso de circulación
  • LO QUE PARECE:
    • Una pequeña tarjeta o carta emitida por el DMV de su estado.
  • INCLUYE:
    • Su nombre y dirección.
    • Datos del vehículo (marca, año, VIN, número de matrícula).
    • Fecha de expiración del registro.
    • Sello o logotipo del Estado.
  • DÓNDE BUSCAR:
    • Guantera: Es el lugar más habitual para guardar el permiso de circulación, ya que se exige durante los controles de tráfico.
    • Archivos domésticos: Compruebe dónde guarda los documentos del DMV o el papeleo relacionado con el vehículo.
    • Correo electrónico: Algunos estados emiten copias digitales o confirmaciones de la matriculación de vehículos. Busca en tu bandeja de entrada con términos como "DMV" o "registro de vehículos".

Contrato de compra o arrendamiento, facturas de órdenes de reparación

Pasos para contactar con su concesionario:

1. Recopilar información

Antes de ponerse en contacto, recopile los siguientes datos para ayudar al concesionario a localizar sus registros:

  • INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO:
    • Marca, modelo y año del vehículo.
    • Número de identificación del vehículo (VIN) (se encuentra en la matrícula, el seguro o el salpicadero del vehículo).
  • INFORMACIÓN DE COMPRA:
    • Fecha de compra o arrendamiento.
    • Nombre del comprador o arrendatario en el contrato.
    • Cualquier número de cuenta o referencia del concesionario.
  • INFORMACIÓN SOBRE REPARACIONES (SI PROCEDE):
    • Fechas aproximadas de las reparaciones o servicios.
    • Naturaleza de las reparaciones (por ejemplo, reparación de la transmisión, cambio de aceite).
    • Nombres de los asesores de servicio o técnicos implicados (si se conoce).

 

2. Localice la información de contacto del concesionario

Utilice el sitio web del concesionario o los directorios en línea para encontrar:

  • Número de teléfono del Servicio Técnico (para registros de reparación).
  • Número de teléfono del Departamento de Ventas o Registros (para información sobre la compra).
  • Información general de contacto del servicio de atención al cliente.

 

3. Redactar una solicitud escrita por correo electrónico

Aunque llame primero, el envío de una solicitud escrita por correo electrónico proporciona un registro claro y oficial. Inclúyala:

  • Su nombre completo e información de contacto.
  • Una descripción detallada de lo que solicita (por ejemplo, "todos los registros de reparación" o "una copia de mi contrato de compraventa").
  • Datos de su vehículo (VIN, marca, modelo, año).
  • Una solicitud educada del tiempo estimado que llevará tramitar su solicitud.

 

4. Póngase en contacto
  • LLAMADA TELEFÓNICA:
    • Llame al servicio competente (ventas o servicios).
    • Explique amablemente su petición y pregunte si hay alguna persona o proceso específico que deba seguirse.
    • Anote el nombre de la persona con la que hable para futuras consultas.
  • VISITA EN PERSONA:
    • Si le conviene, visite el concesionario en persona. Traiga la información de su vehículo y su DNI.
    • Solicitar hablar con el Jefe de Servicio (para registros de reparación) o Director de ventas (para registros de compras).

 

5. Envíe su solicitud por escrito
  • Si se solicita o si no se produce una resolución inmediata:
    • Envíe un correo electrónico al concesionario a través de su servicio de atención al cliente o del correo electrónico específico de su departamento.

 

6. 6. Seguimiento
  • Si no recibes respuesta en el plazo indicado:
    • Haga un seguimiento por teléfono o correo electrónico.
    • Haga referencia a su comunicación anterior y facilite cualquier información de seguimiento pertinente (por ejemplo, correos electrónicos, acuse de recibo de correo certificado).

 

Recursos adicionales:

Ejemplo de solicitud por escrito

Asunto: Solicitud de registros de vehículos - [Su nombre, VIN: [Número de identificación del vehículo]]
Estimado [Nombre del Concesionario/Director de Servicio o Ventas],
Le escribo para solicitar copias de [registros de reparación/contrato de compra y documentos relacionados] de mi vehículo. A continuación figuran los detalles:
Nombre en el expediente: [Su nombre completo]
Marca/Modelo/Año del vehículo: [por ejemplo, Toyota Camry, 2020]
VIN: [Su VIN]
Fecha de compra/reparación: [Fecha aproximada]
Los documentos son necesarios para [indique el motivo, por ejemplo, "un asunto legal", "a efectos de seguros"]. Solicito amablemente una respuesta o un plazo estimado de tramitación.
Si necesita información adicional o autorización, hágamelo saber.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
[Su nombre]
[Número de teléfono]
[Dirección de correo electrónico]

 

Qué esperar:
  • Tasas: Algunos concesionarios pueden cobrar una tarifa simbólica por las copias, especialmente en el caso de historiales de reparaciones extensos.
  • Calendario: La tramitación puede tardar de unos días a unas semanas, dependiendo de la política del concesionario.
  • Verificación de identidad: Esté preparado para mostrar una prueba de identidad o de propiedad del vehículo (por ejemplo, registro, tarjeta de identidad).

 

Qué hacer si te enfrentas a retos:
  • Comuníqueselo a su abogado, que puede redactar una solicitud formal si es necesario.
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante del vehículo. (por ejemplo, Toyota, Ford, etc.) para que le ayuden a tratar con el concesionario.

Contrato de compra o arrendamiento

Pasos para ponerse en contacto con su prestamista o entidad financiera:

1. Recopilar información
  • Antes de ponerse en contacto, tenga a mano los siguientes datos para ayudar al prestamista a localizar su cuenta:
    • INFORMACIÓN PERSONAL:
      • Nombre y apellidos (tal como aparece en la cuenta).
      • Dirección (en el momento de la transacción, si es diferente del actual).
    • INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO:
      • Número de identificación del vehículo (VIN).
      • Marca, modelo y año del vehículo.
    • DETALLES DEL PRÉSTAMO O ARRENDAMIENTO:
      • Número de cuenta o número de referencia del préstamo o leasing.
      • Fecha de inicio de la compra o del arrendamiento financiero.
      • Nombre del concesionario (si procede).

 

2. Localizar información de contacto
  • Identifique el departamento o punto de contacto correcto:
    • Atención al cliente: La mayoría de los prestamistas ponen a su disposición una línea general de atención al cliente que puede desviar su llamada.
    • Departamento de Préstamos o Arrendamientos: Algunas entidades disponen de departamentos específicos para la gestión de préstamos o leasing de vehículos.
    • Portales en línea: Compruebe si el prestamista dispone de un portal de gestión de cuentas en línea en el que se puedan solicitar o descargar documentos.

 

3. Prepare su solicitud
  • Decida si desea solicitar los documentos por teléfono, correo electrónico o correo postal. En algunos casos, puede que tenga que rellenar un formulario de solicitud formal o presentar un documento de identidad para su verificación.

 

4. Póngase en contacto
  • LLAMADA TELEFÓNICA:
    • Llame al servicio de atención al cliente del prestamista o al departamento de gestión de préstamos/arrendamientos.
    • Esté preparado para verificar su identidad (por ejemplo, fecha de nacimiento, cuatro últimos dígitos de su número de la Seguridad Social).
    • Explique claramente lo que solicita (por ejemplo, "una copia del contrato de compraventa de mi vehículo" o "mi contrato de alquiler").
    • Pregunte si hay pasos o formularios específicos que deba cumplimentar.
  • SOLICITUD EN LÍNEA:
    • Si el prestamista ofrece un portal en línea, conéctese y compruebe si las solicitudes de documentos pueden hacerse electrónicamente.
    • Algunos prestamistas proporcionan acceso instantáneo a los acuerdos o le permiten solicitar copias en línea.

 

5. Presentar una solicitud por escrito (si es necesario)
  • Si el prestamista exige una solicitud formal por escrito, redacte una carta o correo electrónico claro y conciso, que incluya:
    • Sus datos personales y los del vehículo.
    • Descripción del documento o documentos que solicita.
    • Motivo de la solicitud (por ejemplo, fines legales, reclamación al seguro).
    • Solicitud de acuse de recibo y plazo de tramitación.
    • Enviar la solicitud por correo electrónico, fax o correo certificado (si es necesario) para rastrear la entrega.

 

6. 6. Seguimiento
  • Si no recibe respuesta en el plazo estimado, haga un seguimiento por teléfono o correo electrónico.
  • Haga referencia a su comunicación anterior e incluya cualquier número de seguimiento o código de confirmación.

 

Recursos adicionales:

Ejemplo de solicitud por escrito

Asunto: Solicitud de documentos de préstamo/arrendamiento - Cuenta #[Su número de cuenta]
Estimado [Nombre del prestamista/Departamento de administración de préstamos],
Le escribo para solicitar una copia de los siguientes documentos relacionados con el préstamo/leasing de mi vehículo:
[Especifique el/los documento(s), por ejemplo, Contrato de compraventa de vehículo, Contrato de venta a plazos al por menor, Contrato de arrendamiento].
A continuación figuran los datos de mi cuenta para facilitar la localización de los registros:
Nombre en la cuenta: [Su nombre completo]
Número de cuenta: [Su número de cuenta]
Detalles del vehículo: [Año, Marca, Modelo, VIN]
Fecha de compra/arrendamiento: [Fecha aproximada]
Necesito estos documentos para [indique el propósito, por ejemplo, "un caso legal", "reclamación al seguro"]. Por favor, indíqueme si necesita información adicional o autorización para tramitar mi solicitud.
Agradezco su ayuda y les ruego me confirmen la recepción y el plazo estimado para atender mi solicitud. Si la tramitación conlleva algún gasto, les ruego me lo comuniquen con antelación.
Gracias por su tiempo y su ayuda.
Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su número de teléfono]
[Su dirección de correo electrónico]

 

Qué esperar
  • Requisitos de autorización:  Si el préstamo o leasing del vehículo estaba a nombre de otra persona o era de titularidad conjunta, es posible que necesite una autorización por escrito de todos los titulares de la cuenta.
  • Tasas:  Algunos prestamistas pueden cobrar una tarifa nominal por la recuperación de documentos o copias certificadas.
  • Plazos de tramitación:  La recuperación de documentos puede llevar desde unos pocos días hasta varias semanas, dependiendo del prestamista.

 

Qué hacer ante los retos
  • Escalar la solicitud:  Si el representante de primera línea no puede ayudarle, pida hablar con un supervisor o con los departamentos jurídico o de cumplimiento normativo.
  • Asistencia jurídica:  Si su solicitud es denegada o se retrasa, informe a su abogado. Es posible que le envíen un requerimiento formal para obtener los documentos.
  • Póngase en contacto con el fabricante del vehículo:  Para los vehículos comprados o alquilados, la división de servicios financieros del fabricante (por ejemplo, Toyota Financial, GM Financial, etc.) puede ayudar si el concesionario o el prestamista no cooperan.

Permiso de circulación, permiso de conducir o documento de identidad

Algunos estados exigen que los contratos de alquiler o los detalles clave se archiven en el Departamento de Vehículos de Motor (DMV). Ponte en contacto con el DMV de tu estado, o con la agencia estatal correspondiente, para comprobar si tienen una copia.

1. Recopilar la información necesaria
  • Para agilizar el proceso, prepare la siguiente información:
    • Datos de identificación personal:
      • Nombre y apellidos (tal como aparece en el documento).
      • Fecha de nacimiento.
      • Número de la Seguridad Social (o los cuatro últimos dígitos, si es necesario).
    • Datos del permiso de conducir/DNI:
      • Número del carné de conducir o del documento de identidad (si se conoce).
    • Información del vehículo (para solicitudes de registro):
      • Número de identificación del vehículo (VIN).
      • Número de matrícula.
      • Marca, modelo y año del vehículo.

 

2. Localice el DMV de su Estado o la agencia pertinente
  • Identifique la agencia estatal correcta para su solicitud:
    • Para permisos de conducir o carnés de identidad: Póngase en contacto con el Departamento de Vehículos de Motor (DMV) de su estado o agencia equivalente (por ejemplo, Secretaría de Estado, Departamento de Seguridad Pública).
    • Para los permisos de circulación: El DMV o la agencia equivalente de su estado suelen ser los responsables.
  • Utilice el sitio web del DMV para encontrar:
    • Ubicación de las oficinas.
    • Información de contacto (teléfono o correo electrónico).
    • Servicios en línea para la sustitución de documentos.

 

3. Decidir el método de solicitud
  • Elija el mejor método para solicitar su documento:
    • Solicitud en línea:  Muchos DMVs estatales permiten solicitudes de reemplazo de licencias de conducir, tarjetas de identificación y registros de vehículos en línea. Compruebe si su estado ofrece un portal para iniciar sesión (por ejemplo, los servicios en línea del DMV de California).
    • Solicitud en persona:  Acuda a su oficina local del DMV para obtener asistencia inmediata, especialmente si necesita presentar documentos originales.
    • Solicitud por correo:  Algunos estados permiten solicitar documentos sustitutivos por correo.
    • Solicitud por teléfono:  Llame a la línea de atención al cliente del DMV para informarse sobre las opciones y requisitos de sustitución.

 

4. Preparar los documentos justificativos
  • Los DMV suelen exigir una prueba de identidad o de propiedad - Entre los documentos más comunes se incluyen:
    • Para el permiso de conducir o el carné de identidad:
      • Prueba de identidad: Pasaporte, partida de nacimiento, tarjeta de la Seguridad Social.
      • Prueba de residencia: Factura de servicios públicos, contrato de alquiler u otros documentos oficiales.
    • Para la matriculación de vehículos:
      • Prueba de propiedad del vehículo: Título o permiso de circulación anterior.
      • Prueba de seguro: Tarjeta válida del seguro del vehículo.

 

5. Envíe su solicitud
  • Siga las instrucciones específicas del método elegido:
    • En línea:  Inicie sesión en el portal en línea del DMV del estado y siga las instrucciones para "reemplazar" o "duplicar" documentos.
    • En persona:  Traiga los documentos necesarios y prepárese para rellenar un formulario de solicitud de sustitución.
    • Correo:  Rellene el formulario de sustitución (descargable desde el sitio web del DMV) e incluya el pago si es necesario.
    • Teléfono:  Proporcione información identificativa y pregunte por los siguientes pasos.

 

6. Pagar las tasas aplicables
  • La mayoría de los estados cobran una tasa por la sustitución de documentos. Prepárese para pagar:
    • En línea: Mediante tarjeta de crédito/débito.
    • En persona: Efectivo, cheque o tarjeta.
    • Por correo: Cheque o giro postal.

 

7. 7. Seguimiento
  • Realice el seguimiento de su solicitud utilizando los números de confirmación o recibos facilitados.
  • Si lo solicita por correo o por Internet, póngase en contacto con el DMV si no recibe el documento en el plazo previsto.

 

Recursos adicionales

Ejemplo de solicitud por escrito

Asunto: Solicitud de documentos de préstamo/arrendamiento - Cuenta #[Su número de cuenta]
Estimado [Nombre del prestamista/Departamento de administración de préstamos],
Le escribo para solicitar una copia de los siguientes documentos relacionados con el préstamo/leasing de mi vehículo:
[Especifique el/los documento(s), por ejemplo, Contrato de compraventa de vehículo, Contrato de venta a plazos al por menor, Contrato de arrendamiento].
A continuación figuran los datos de mi cuenta para facilitar la localización de los registros:
Nombre en la cuenta: [Su nombre completo]
Número de cuenta: [Su número de cuenta]
Detalles del vehículo: [Año, Marca, Modelo, VIN]
Fecha de compra/arrendamiento: [Fecha aproximada]
Necesito estos documentos para [indique el propósito, por ejemplo, "un caso legal", "reclamación al seguro"]. Por favor, indíqueme si necesita información adicional o autorización para tramitar mi solicitud.
Agradezco su ayuda y les ruego me confirmen la recepción y el plazo estimado para atender mi solicitud. Si la tramitación conlleva algún gasto, les ruego me lo comuniquen con antelación.
Gracias por su tiempo y su ayuda.
Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su número de teléfono]
[Su dirección de correo electrónico]

 

Qué esperar
  • Tiempo de tramitación:
    • Solicitudes en línea: Suele ser la opción más rápida (de inmediato a unos días).
    • Solicitudes en persona: Emisión inmediata en muchos casos (pueden facilitarse documentos provisionales hasta que lleguen los definitivos).
    • Solicitudes por correo: Puede tardar varias semanas.
  • Prueba de identidad:  Debe demostrar su identidad o la propiedad del vehículo para todas las solicitudes. Asegúrese de que todos los documentos son válidos y están actualizados.
  • Límites de sustitución:  Algunos Estados limitan el número de veces que puede solicitar una sustitución en un plazo determinado.
  • Documentos temporales:
    • En el caso de los permisos de conducir y los documentos de identidad, se puede expedir un permiso temporal en papel mientras se espera la tarjeta física.
    • Para la matriculación de vehículos, puede recibir una matrícula provisional o un duplicado hasta que se envíe por correo el documento oficial.
  • Circunstancias especiales:
    • Documentos robados: Presente una denuncia policial si le han robado los documentos, ya que algunas DMV pueden eximir del pago de tasas a las víctimas de robos.
    • Solicitudes de fuera del Estado: Si ya no se encuentra en el estado en el que se expidió el documento, póngase en contacto con el DMV para informarse sobre los procedimientos de sustitución a distancia.
    • Tasas:  Las tasas varían según el Estado, pero suelen oscilar entre $5 y $50 por cada documento de sustitución.
    • Cumplimiento del Real ID:  Si está sustituyendo una licencia de conducir o tarjeta de identificación y su estado ahora requiere el cumplimiento de Real ID, es posible que necesite documentación adicional para actualizar.

 

Qué hacer ante los retos
  • Escalar la solicitud:  Si el representante de primera línea no puede ayudarle, pida hablar con un supervisor o con los departamentos jurídico o de cumplimiento normativo.
  • Asistencia jurídica:  Si su solicitud es denegada o se retrasa, informe a su abogado. Es posible que le envíen un requerimiento formal para obtener los documentos.
  • Póngase en contacto con el fabricante del vehículo:  Para los vehículos comprados o alquilados, la división de servicios financieros del fabricante (por ejemplo, Toyota Financial, GM Financial, etc.) puede ayudar si el concesionario o el prestamista no cooperan.

Contrato de compra o arrendamiento

Pasos para ponerse en contacto con una agencia de informes crediticios para solicitar el contrato de compra o arrendamiento de su vehículo:

Por qué puede necesitar ponerse en contacto con ellos
  • Si ha perdido el contrato de compra o leasing de su vehículo y no puede recuperarlo directamente del concesionario, la entidad crediticia o sus propios archivos, es posible que una agencia de información crediticia o una empresa de leasing dispongan de datos relevantes o copias del documento.
  • Las agencias de información crediticia suelen tener registros de la empresa de financiación, y las empresas de leasing suelen conservar los contratos de arrendamiento durante toda la vigencia del mismo.

 

1. Identificar la entidad correcta con la que ponerse en contacto
  • Agencia de Información Crediticia (ACC):
    • Póngase en contacto con una CRA (por ejemplo, Equifax, Experian, TransUnion) si no está seguro de quién es el prestamista o la empresa de leasing.
    • En su informe crediticio aparecerá el nombre de su prestamista o arrendador en "Cuentas" o "Préstamos a plazos".
  • Compañía de leasing:
    • Si ha alquilado el vehículo, póngase en contacto directamente con la empresa de alquiler. (por ejemplo, Toyota Financial, GM Financial, Honda Finance).
    • Consulta tu informe de crédito o la documentación del vehículo para conocer los datos de contacto de la empresa de leasing.

 

2. Recopilar la información necesaria
  • Prepare los siguientes detalles para agilizar el proceso:
    • Identificación personal:
      • Nombre y apellidos (tal y como aparece en los registros de arrendamiento o financiación).
      • Fecha de nacimiento.
      • Número de la Seguridad Social o cuatro últimos dígitos.
    • Información del vehículo:
      • Número de identificación del vehículo (VIN).
      • Marca, modelo y año del vehículo.
    • Datos de la cuenta:
      • Número de cuenta de arrendamiento o financiación (si se conoce).
      • Fecha aproximada de inicio de la compra o del arrendamiento.

 

3. Solicitar un informe de crédito
  • Para encontrar a su prestamista o empresa de leasing:
    • Visite el sitio web oficial de la agencia o utilice AnnualCreditReport.com (informe crediticio anual gratuito para residentes en EE.UU.).
    • Revise la sección "Cuentas" para identificar la entidad crediticia o la empresa de leasing vinculada a su vehículo.
    • Anota su información de contacto y los datos de su cuenta.

 

4. Póngase en contacto con la empresa de leasing o el prestamista
  • Una vez identificada la empresa de leasing o el prestamista:
    • Llama a su servicio de atención al cliente y explícales que necesitas una copia del contrato de compra o alquiler de tu vehículo.
    • Esté preparado para verificar su identidad utilizando:
      • Número de la Seguridad Social (cuatro últimos dígitos).
      • Número de cuenta.
      • Número de bastidor o datos personales (por ejemplo, dirección y número de teléfono).

 

5. Presentar una solicitud por escrito (si es obligatorio)
  • Algunas empresas de arrendamiento financiero o prestamistas pueden exigir una solicitud formal por escrito:
    • Su información de contacto:
      • Nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
    • Detalles de la solicitud:
      • Indique que solicita una copia del contrato de compra o arrendamiento de su vehículo.
      • Incluya la marca, el modelo, el año, el número de bastidor y la fecha de alquiler o compra del vehículo.
    • Motivo de la solicitud:
      • Indique por qué necesita el documento (por ejemplo, asunto legal, reclamación de garantía).
    • Firma:
      • Firme la solicitud si la envía por correo o fax.

 

6. Pagar las tasas aplicables
  • Algunas empresas pueden cobrar una tarifa simbólica por tramitar su solicitud, especialmente si se trata de recuperar documentos archivados.
  • Pregunte por las formas de pago (por ejemplo, en línea, por teléfono o mediante cheque).

 

7. 7. Seguimiento
  • Si no recibe respuesta en el plazo indicado (normalmente entre 7 y 14 días laborables), haga un seguimiento con la empresa.
  • Tenga a mano cualquier número de referencia o prueba de su solicitud inicial.

 

Recursos adicionales:

Ejemplo de solicitud por escrito

Asunto: Solicitud de documentos de préstamo/arrendamiento - Cuenta #[Su número de cuenta]
Estimado [Nombre del prestamista/Departamento de administración de préstamos],
Le escribo para solicitar una copia de los siguientes documentos relacionados con el préstamo/leasing de mi vehículo:
[Especifique el/los documento(s), por ejemplo, Contrato de compraventa de vehículo, Contrato de venta a plazos al por menor, Contrato de arrendamiento].
A continuación figuran los datos de mi cuenta para facilitar la localización de los registros:
Nombre en la cuenta: [Su nombre completo]
Número de cuenta: [Su número de cuenta]
Detalles del vehículo: [Año, Marca, Modelo, VIN]
Fecha de compra/arrendamiento: [Fecha aproximada]
Necesito estos documentos para [indique el propósito, por ejemplo, "un caso legal", "reclamación al seguro"]. Por favor, indíqueme si necesita información adicional o autorización para tramitar mi solicitud.
Agradezco su ayuda y les ruego me confirmen la recepción y el plazo estimado para atender mi solicitud. Si la tramitación conlleva algún gasto, les ruego me lo comuniquen con antelación.
Gracias por su tiempo y su ayuda.
Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su número de teléfono]
[Su dirección de correo electrónico]

 

Qué esperar
  • Tiempo de procesamiento
    • Las agencias de información crediticia proporcionan acceso a los informes de crédito rápidamente (normalmente en unos días si se solicitan por Internet).
    • Las empresas de leasing o los prestamistas pueden tardar más en tramitar las solicitudes de documentos, sobre todo si el acuerdo está archivado.
  • Prueba de identidad
    • Debe verificar su identidad con datos personales o documentación para proteger la información sensible.
    • Si solicita información sensible por correo, incluya fotocopias del documento de identidad (p. ej., permiso de conducir) si es necesario.
  • Tarifas
    • Las empresas de leasing o los prestamistas pueden cobrar tasas por la recuperación y envío de documentos.
    • Confirme los costes de antemano para evitar sorpresas.
  • Autorización
    • Si el contrato de arrendamiento o compraventa es por cuenta conjunta (por ejemplo, co-comprador o co-arrendatario)Es posible que necesite la autorización por escrito de todas las partes.
  • Registros archivados
    • Si su contrato de alquiler o préstamo lleva varios años cerrado, es posible que los documentos estén archivados.
    • Esto puede prolongar el tiempo de tramitación o limitar la disponibilidad.
  • Controversias o errores
    • Si encuentra información incorrecta en su informe de crédito o no puede acceder a la empresa de leasing o prestamista correctos, puede hacerlo:
      • Presente una disputa ante la Agencia de Información Crediticia para corregir los errores.
      • Póngase en contacto con la agencia de protección del consumidor de su estado para obtener ayuda.
  • Copias digitales frente a copias físicas
    • Algunas empresas sólo proporcionan copias digitales de los documentos por motivos de eficacia.
    • Si necesita una copia certificada o notariada para fines legales, especifíquelo en su solicitud.

 

Qué hacer ante los retos
  • Escalar la solicitud:  Si el representante de primera línea no puede ayudarle, pida hablar con un supervisor o con los departamentos jurídico o de cumplimiento normativo.
  • Asistencia jurídica:  Si su solicitud es denegada o se retrasa, informe a su abogado. Es posible que le envíen un requerimiento formal para obtener los documentos.
  • Póngase en contacto con el fabricante del vehículo:  Para los vehículos comprados o alquilados, la división de servicios financieros del fabricante (por ejemplo, Toyota Financial, GM Financial, etc.) puede ayudar si el concesionario o el prestamista no cooperan.

Consejos para organizar y localizar documentos

CREAR UNA CARPETA ESPECÍFICA - Guarde todos los documentos relacionados con el vehículo en una sola carpeta o archivador con la etiqueta "Registros del vehículo".

BUSCAR POR FECHA - Para los documentos recientes, empiece por las compras o reparaciones más recientes.

UTILIZAR LA TECNOLOGÍA - Si tienes documentos escaneados o registros enviados por correo electrónico, busca en tu ordenador o almacenamiento en la nube utilizando palabras clave como "contrato de compraventa", "arrendamiento" o el nombre del concesionario.

COMPROBAR UBICACIONES SECUNDARIAS - Busque en lugares menos obvios, como cajas fuertes, cajas de almacenaje, carpetas de archivos o armarios donde pueda haber guardado documentos importantes.

Si comprueba sistemáticamente estos lugares, a menudo podrá encontrar los documentos necesarios sin necesidad de solicitarlos a fuentes externas. Si localiza estos registros, asegúrese de que se guardan en un lugar seguro y de fácil acceso para su uso futuro.

Envíe sus documentos ahora